Q1. 為什麼我的訂單被拆單了呢？

A1. 花藝類商品無法擠壓，若購買多件商品時，有可能會有拆單(分開寄件)的情形，客服人員將連繫您，並向您收取應付物流運費。

Q2. 請問有辦法客製花禮嗎？

A2. 您好，客製化禮請點選此連結填寫表單，若為簡易調整的客製服務，可以直接透過Facebook聯繫我們唷。

Q3. 為什麼索拉花上面有咖啡斑點？

A3. 關於索拉花介紹請參考此連結。

Q4. 請問怎麼挑選新娘捧花？

A4. 關於新娘捧花挑選請參考此連結。

Q5. 請問什麼是不凋花？

A5. 關於不凋花的介紹請參考此連結。

Q6. 請問我不知道該選擇乾燥花還是不凋花，到底哪個比較好？

A6. 關於兩者差異對照請參考此連結。

Q7. 請問我收到的貨有瑕疵，怎麼辦？

A7. 我們皆於首頁和各商品頁面放置購買須知之資訊，於購物時應知悉相關資訊，其內容包含如下(但不限於)：

※不論乾燥花或是不凋花，皆由天然花材製作而成，外貌一定有些微差異。

※商品因天然花材、拍攝光線、環境、後製或螢幕解析...種種因素多少造成色差，此乃正常現象。

※花材若因季節性或其他不可抗力因素短缺，將以當令相似花材代替，以達相似視覺效果，我們不另外通知。

※商品規格因不同設計師製作或測量手法不同，實際尺寸會略有誤差。

※商品外觀因不同設計師製作手法略異，但設計風格會與商品照片相似。

若收到商品嚴重瑕疵(如：發霉、支離破碎等等)、短缺或錯誤，懇請當下拍照，並於24小時內與本商店來信或來電聯繫，我們將儘快協助處理並釐清責任歸屬。客服人員會依商品的狀態，安排相關處理方法。