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【更新日期:2022/10/14】

 

一、購買須知

※ 因疫情嚴峻造成各聚會...等活動發生取消、順延,非本店之責任,本店謝絕無條件退貨(退款)!

※ 花藝類商品皆為接收到訂單後,為您精心製作的客製商品,故無法退貨。

※ 為緩衝訂單製作時間,店家最多有5日的備貨期。

※ 若有3日內須收到貨的緊急訂單,請聯繫網站客服人員。

※ 不論乾燥花或是不凋花,皆由天然花材製作而成,外貌一定有些微差異。

※ 商品因天然花材、拍攝光線、環境、後製或螢幕解析...種種因素多少造成色差,此乃正常現象。

※ 情人節、母親節、畢業季、中秋節、聖誕節、農曆春節為物流最繁忙的時段,若擔心收貨時間延遲,建議您提早訂購,以便我們提早出貨。

※ 若有指定收貨日期的客人,一定要先詢問客服人員目前出貨狀況,切勿直接提交訂單。

※ 尤其旺季期間,本公司及物流業者皆無法保證確切到貨日期,若有指定日期的客人請知悉。

※ 運送過程路面顛簸,若花材有掉落的狀況乃正常現象;但難免商品有時會有較嚴重損毀的情形發生,例如:四分五裂、完全壓毀等等,若有收到貨時有疑問,請拍下商品照片並告知客服人員。

※ 花藝類商品無法擠壓,若購買多件商品時,有可能會有拆單(分開寄件)的情形,客服人員將連繫您,並向您收取應付物流運費。

※ 商品規格因不同設計師製作或測量手法不同,實際尺寸會略有誤差(約1~3公分)。

※ 商品外觀因不同設計師製作手法略異,但設計風格會與商品照片相似。

※ 情境道具皆不在銷售範圍內。

※ 若匿名寄出的商品遭到收禮人拒收,除了視同簽收且完成交易以外,亦無法退款,因此不提供匿名寄件的服務。對物流業者來說,我們(公司)是寄件人,但為避免收件者誤以為是詐騙或認為不是自己的包裹而拒收,我們會在物流運單上附註購買人的姓名,例如:小薇花藝工坊(王小明 寄)

※ 花材若因季節性或其他不可抗力因素短缺,將以當令相似花材代替,以達相似視覺效果,我們不另外通知。

※ 因肺炎疫情影響進口,若部分包裝材料或花材短缺,我們會使用顏色相近、風格相似之同類資材代替。

※ 門市自取之訂單,皆不附贈宅配提盒/提箱,若有需要請另外加購。

※「客製化訂單專區」、「補貼差額區」商品不支援SHOPLINE Payments 付款方式支付。方式支付

 

二、取消訂單

(1) 本商店得將更改花禮品項視同取消訂單。

(2) 若【送貨狀態:已發貨】無法取消訂單。

(3) 若商品有指定送達日期,於指定日期當日及前一天,無法取消訂單。

(4) 若滿足【送貨狀態:發貨中】或【提交訂單(含) 48小時 起】任一條件,本商店得酌收至少消費金額20%以上 作為材料耗損處理費(含行政費用)。

(5)【提交訂單 48小時 內】提出取消訂單,扣除退款手續費後,全額退款;(5)與上述(1)~(4)抵觸之時,以(1)~(4)為優先。

 

三、關於退貨

※ 花藝類、植物類產品多次往返配送,易產生損耗,而且外在環境種種因素易使其腐壞、變質,包含但不限於:天氣、環境、溫度、濕度、蟲害…等等,故售出後無法退貨

※ 若收到商品嚴重瑕疵(如:發霉、支離破碎等等)、短缺或錯誤,懇請當下拍照,並於24小時內與本商店來信或來電聯繫,我們將儘快協助處理並釐清責任歸屬。客服人員會依商品的狀態,安排相關處理方法。

※ 若後續進行退貨事宜,我們將在收到退還的貨物之後一週內,完成退款。退款優先以當初付款方式處理,例如:用信用卡付款,就以信用卡退刷。同時也請您保留相關單據,以便作業。

※ 如您需辦理退貨時,請E-mail或來電至本商店,並提供以下資訊: 

   1. 訂單號碼:  

   2. 訂購人姓名:

   3. 訂購人聯絡電話:

   4. 訂購人E-mail: 

   5. 送貨地址: 

   6. 退貨原因:

 

※ 商品一經拆封、外觀汙損、贈品附品缺損,退貨申請將無法成功。 

※ 因超商業者恕不收花藝類易碎託運商品,建議您選擇 黑貓宅配 物流,以降低毀損率。

※ 相關配送具體規範以本商店採用之第三方物流服務之官網公告為主

※ 當有下列任一事件發生,將視為訂單已完成,請買家必須承擔其花禮費用,恕不接受退款及退貨之服務:

1. 物流業者將買家提供之收件人姓名、電話、地址派送貨物,但無法聯繫到收件人時,或由物流業者交付於代收人代為簽收後,視為訂單已完成。

2. 當物流無法送達商品或買家(送禮人)所提供的資料不完整,且無法及時聯繫到買家(送禮人)。

3. 依指定送花時段前往無人簽收、經物流業者電話聯繫無法取得聯繫者或商品送達時收件人拒收。

4. 商品依所輸入的指定送花時段配送指定地點,但收件人本人無法簽收而由他人代收。

5. 本人無法簽收,亦無法請他人代收時。

特殊情況:若因不可抗力之因素而無法按時送達,將通知客戶延後或取消訂單。

(物流送貨時效不穩不為退貨理由)

 
 
 
 
 
 

其他參考資訊:退貨處理相關法規

不適用消費者保護法中 7 天猶豫期的例外情形:因應消費者保護法第 19 條修正,行政院於

104 年 12 月 31 日公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,並於 105 年 1 月 1 日起

施行。

 

一、 依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,於網路買賣下列商品,得不適用消保法 7 天

猶豫期之規定,所以如果店家有針對下列商品預先告知消費者不提供 7 天猶豫期時,消費

者就不得向店家主張 7 天猶豫期退貨。

 

1. 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐

壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售。

2. 依消費者要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。

 

 

【更新日期:2022/10/14】

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