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退換貨政策

關於退貨

 花藝類商品皆為接收到訂單後,為您精心製作的客製商品,故無法退貨


 若收到商品嚴重瑕疵(如:發霉、支離破碎等等)、短缺或錯誤,懇請當下拍照,並於24小時內與本商店來信或來電聯繫,我們將儘快協助處理並釐清責任歸屬。客服人員會依商品的狀態,安排相關處理方法。

 

※若後續進行退貨事宜,我們將在收到退還的貨物之後一週內,完成退款。退款優先以當初付款方式處理,例如:用信用卡付款,就以信用卡退刷。同時也請您保留相關單據,以便作業。

 

※如您需辦理退貨時,請E-mail或來電至本商店,並提供以下資訊: 

   1. 訂單號碼:  

   2. 訂購人姓名:

   3. 訂購人聯絡電話:

   4. 訂購人E-mail: 

   5. 送貨地址: 

   6. 退貨原因:

 

※商品一經拆封、外觀汙損、贈品附品缺損,退貨申請將無法成功。

 

※因超商業者恕不收花藝類易碎託運商品,若您有所猶豫,建議您選擇 黑貓宅配 物流。

 

※當有下列任一事件發生,請買家必須承擔其花禮費用,恕不接受退款之服務。

1. 物流根據收件人姓名、電話、地址派送貨物,但無法聯繫到收件人。

2. 當物流無法送達商品或買家(送禮人)所提供的資料不完整,且無法及時聯繫到買家(送禮人)

3. 依指定送花時段前往無人簽收或商品送達時收件人拒收。

4. 商品依所輸入的指定送花時段配送指定地點,但收件人本人無法簽收而由他人代收。

5. 本人無法簽收,亦無法請他人代收時。

6. 若因不可抗力之因素而無法按時送達,將通知客戶延後或取消訂單。

 

取消訂單

更改花禮品項將視同取消訂單。

若送貨狀態為【已發貨】不得取消訂單。

若商品有指定送達日期,於指定日期當日及前一天,不得取消訂單。

若送貨狀態為【發貨中】或提交訂單兩日起,酌收消費金額20% 作為耗材損失處理費。

若送貨狀態為【備貨中】或提交訂單兩日內,扣除退款手續費後,全額退款。

 







退貨處理相關法規

不適用消費者保護法中 7 天猶豫期的例外情形:因應消費者保護法第 19 條修正,行政院於

104 12 31 日公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,並於 105 1 1 日起

施行。

 

一、 依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,於網路買賣下列商品,得不適用消保法 7

猶豫期之規定,所以如果店家有針對下列商品預先告知消費者不提供 7 天猶豫期時,消費

者就不得向店家主張 7 天猶豫期退貨。

 

1. 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐

壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售。

2. 依消費者要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。

3. 報紙、期刊或雜誌。因此類出版品具有時效性。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始

提供。

6. 已拆封之個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務。如:機票等。

8. 依消保法第十七條第一項經主管機關已公告定型化契約應記載及不得記載事項規定

之商品或服務。如:藝文展演票券、旅遊住宿票券、餐飲票券等。

購買須知:

※花藝類商品皆為接收到訂單後,為您精心製作的客製商品,故無法退貨。

※為緩衝訂單製作時間,店家最多有5日的備貨期。

※若有3日內須收到貨的緊急訂單,請聯繫網站客服人員。

※不論乾燥花或是不凋花,皆由天然花材製作而成,外貌一定有些微差異。

※商品因天然花材、拍攝光線、環境、後製或螢幕解析...種種因素多少造成色差,此乃正常現象。

※情人節、母親節、畢業季、中秋節、聖誕節、農曆春節為物流最繁忙的時段,若擔心收貨時間延遲,建議您提早訂購,以便我們提早出貨。

※若有指定收貨日期的客人,一定要先詢問客服人員目前出貨狀況,切勿直接提交訂單。

※尤其旺季期間,本公司及物流業者皆無法保證確切到貨日期,若有指定日期的客人請知悉。

※運送過程路面顛簸,若花材有掉落的狀況乃正常現象;但難免商品有時會有較嚴重損毀的情形發生,例如:四分五裂、完全壓毀等等,若有收到貨時有疑問,請拍下商品照片並告知客服人員。

※花藝類商品無法擠壓,若購買多件商品時,有可能會有拆單(分開寄件)的情形,客服人員將連繫您,並向您收取應付物流運費。

※商品規格因不同設計師製作或測量手法不同,實際尺寸會略有誤差(約1~3公分)。

商品外觀因不同設計師製作手法略異,但設計風格會與商品照片相似。

※情境道具皆不在銷售範圍內。

※若匿名寄出的商品遭到收禮人拒收,除了視同簽收且完成交易以外,亦無法退款,因此不提供匿名寄件的服務。對物流業者來說,我們(公司)是寄件人,但為避免收件者誤以為是詐騙或認為不是自己的包裹而拒收,我們會在物流運單上附註購買人的姓名,例如:小薇花藝工坊(王小明 寄)

※花材若因季節性或其他不可抗力因素短缺,將以當令相似花材代替,以達相似視覺效果,我們不另外通知。

※因肺炎疫情影響進口,若部分包裝材料或花材短缺,我們會使用顏色相近、風格相似之同類資材代替。

※門市自取之訂單,皆不附贈宅配提盒/提箱,若有需要請另外加購。


小薇花藝工坊SW   Florist 祝您購物愉快