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訂購相關

Q1. 請問是否有當日送花的服務？

A1. 因配送及製作皆耗時，不提供當日送花的服務。

 

Q2. 不同的商品是否可以送到同一地址？

A2. 商品裝得下同一個運送箱，則可以送到同一地址，僅收單次運費；若商品無法裝於同一個運送箱，除了須拆單外，還須另酌收包裹運費。

 

Q3. 我購買的商品是否能準時抵達？

A3. 基本上運送路線都由物流業者安排，有配送日期的要求，建議您優先選擇黑貓宅急便，我們最多叮囑物流業者商品到達的日期和時段(上午、下午、晚上)。情人節、母親節、畢業季、中秋節、聖誕節、農曆春節為物流最繁忙的時段，若擔心收貨時間延遲，建議您提早訂購，以便我們提早出貨。

 

Q4. 可以匿名寄出我的商品嗎？

A4. 若匿名寄出的商品遭到收禮人拒收，除了視同簽收且完成交易以外，亦無法退款，因此不提供匿名寄件的服務。對物流業者來說，我們(公司)是寄件人，但為避免收件者誤以為是詐騙或認為不是自己的包裹而拒收，我們會在物流運單上附註購買人的姓名，例如：小薇花藝工坊(王小明 寄)

 

Q5. 那麼可以不要讓對方知道商品價格嗎？

A5. 可以，您可於訂購時選擇隨包裹附上收據或是提供收據掃描圖檔給您。 (訂單明細請自行於訂購紀錄查詢。)

 

 

Q6. 請問製作一束花要多久？

A6. 製作花束的時間不一定，30分鐘~2小時以上都有可能，但不代表馬上訂購，就能取貨唷！因為都需要安排相關的製作程序。

 

Q7. 那我要多久之前訂花比較保險呢？

A7. 為緩衝訂單製作時間，店家最多有5天的備貨期。出貨之後3天內抵達收件地址。(以上皆排除星期日) 所以建議您至少提前七天訂購唷。

 

Q8. 請問有提供花卡嗎？

A8. 若有需要請與客服人員聯繫，並告知您想給對方的話，我們會幫您印出來唷！

 

Q9. 可以把商品寄到國外嗎？

A9. 礙於每個國家的輸入法規不同，目前無提供跨國送貨的服務。 但是，如果收件地址在台灣，歡迎在國外的客戶訂購唷。

 

Q10. 請問目前訂單的狀態是？

A10. 可於訂單頁面查看進度，若已經出貨，可於包裹查詢頁面依自己選擇的物流和訂單號碼查詢包裹。若需要協助也可以聯繫客服唷~

 

Q11. 請問可以取消訂單退款嗎？

A11. 判別是否可取消訂單退款的相關資訊請參考：退換貨政策。

 

Q12. 為什麼我的訂單被取消了呢？

A12. 訂單取消原因有可能是缺貨、無法於指定日期出貨，詳細原因可詢問我們。

 

Q13. 請問我的權益有哪些？

A13. 您的基本權益包含以下四大項(但不限於)：付款方式、運送方式、退換貨政策、隱私權條款及細則。此外，還包含：會員優惠、特約廠商優惠、領取優惠、購物須知。